Frequently Asked Questions
Q1
비용은 얼마인가요?
A1
트라이얼 오더 (체험 주문)
아크릴 키링：¥770
아크릴 스탠드：¥770
아크릴 블록：¥770
아크릴 마그넷：¥770
아크릴 플레이트
S 사이즈: ¥770 (+¥220 양면 인쇄용)
M 사이즈: ¥1320 (+¥440 양면 인쇄용)
L 사이즈: ¥2640 (+¥660 양면 인쇄용)
2mm 아크릴 플레이트
S 사이즈 ¥770
클리어 컬러 플레이트
S 사이즈 ¥880
M 사이즈: ¥1540
L 사이즈: ¥2970
2mm 클리어 컬러 플레이트
S 사이즈 ¥880
※별도의 배송비 1,000엔이 부과됩니다.
※ 배송 상황 및 지역에 따라 요금이 변경될 수 있습니다.
※ 위 금액은 원화로 환산되어 청구되며, 환율은 환율 시세에 따라 약 월 1회 갱신됩니다.
Q2
주문을 취소하고 싶습니다.
A2
주문 제작 상품이므로, 주문 확정 후에는 취소가 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.
Q3
이미지와 달라서 반품하고 싶습니다.
A3
고객 변심으로 인한 반품 및 교환은 일체 불가능합니다.
Q4
타공 구멍(부속품)을 추가하는 것을 잊어서, 다시 제작하고 싶습니다.
A4
고객의 디자인 제작 실수로 인한 교환은 받지 않습니다.
Q5
받은 상품이 불량품이었습니다.
A5
교환품을 보내드리겠습니다. 번거로우시겠지만, 상품을 받으신 후 7일 이내에 support@acry.jp로 주문 번호와 불량 내용, 불량 부위의 사진을 첨부하여 연락해 주시기 바랍니다. 교환 처리 완료 전까지 불량품은 사용하거나 폐기하지 마시고 그대로 보관해 주세요. 불량 부위를 확인할 수 없는 경우 교환 처리가 어려운 점 유의해 주세요.
Q6
아이템의 일부나 부속품이 분리 중에 부러졌습니다.
A6
죄송합니다만, 원칙적으로 분리 중 파손 및 5mm 이하의 컷 라인에 대해서는 보증 대상이 아니므로 주의해 주세요. 특히 부속품 부분은 미리보기의 컷 라인 항목에서 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다. (이용 약관 제12조 2항 3호) 분리 시 부러지기 쉬운 아이템이 있으므로, 뒷면의 고정 필름을 떼어낸 후 신중하게 분리해 주세요.
Q7
아크릴 스탠드 받침대의 타공 구멍이 느슨하여 스탠드가 흔들립니다.
A7
교환품을 보내드리겠습니다. 번거로우시겠지만, 상품을 받으신 후 7일 이내에 support@acry.jp로 주문 번호와 불량 내용, 불량 부위의 사진을 첨부하여 연락해 주시기 바랍니다. 교환 처리 완료 전까지 불량품은 사용하거나 폐기하지 마시고 그대로 보관해 주세요. 불량 부위를 확인할 수 없는 경우 교환 처리가 어려운 점 유의해 주세요.
Q8
제작 전에 디자인에 문제가 없는지 (화질이 나쁘지 않은지, 부속품이 제대로 부착되었는지 등) 확인해주셨으면 좋겠습니다.
A8
저희는 디자인의 오류 확인 및 수정 등을 진행하지 않습니다. 문제가 있을 경우에도 사전 확인 연락은 하지 않으며, 고객님이 디자인하신 그대로 제작됩니다. 미리 양해 부탁드립니다. 장바구니 전 미리보기 화면에서 문제가 없는지 충분히 확인해 주세요.
Q9
앱 화면상의 색상과 실제 출력된 색상이 다릅니다.
A9
화면상의 색상은 RGB 색상 모델을 사용하여 표현되지만, 인쇄 시에는 CMYK 색상 모델이 사용되므로 색상 차이가 발생할 수 있습니다. CMYK에서 재현할 수 있는 색상 표현에는 한계가 있어 화면의 색상과 인쇄된 색상이 완벽하게 일치하지 않을 수 있습니다. 일부 색상은 실제 색상보다 더 어두운 색상이나 연한 색상으로 표현될 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
Q10
프린트 화질에 대해.
A10
화질은 고객이 사용하시는 이미지에 따라 달라지지만, 고화질 이미지를 사용하시면 화질 저하 없이 프린트가 가능합니다.
Q11
앱에서 본 이미지와 완전히 동일하게 제작됩니까?
A11
가능한 한 이미지에 가깝게 제작하겠지만 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 또한, 5mm 이하의 작은 파츠는 재현성과 내구성이 낮아 보증 대상이 아니므로 주의해 주세요. 색상에 관한 내용은 "Q9. 앱 화면상의 색상과 실제 출력된 색상이 다릅니다"를 참고해 주세요.
Q12
저작권이 있는 것을 제작할 수 있나요?
A12
주문 시 제공된 데이터는 고객님의 원본 콘텐츠로 제작되는 것을 전제로 합니다. 다만, 제3자의 권리(저작권을 포함한 다양한 권리)를 침해하지 않음을 권리 보유자로부터 서면이나 규정 등을 통해 허가받은 경우에 한해 제작이 가능합니다.
Q13
허가를 받았음에도 불구하고 제작되지 않았습니다.
A13
죄송합니다만, 권리 보유자로부터 허위 신고의 가능성이 있는 보고를 받은 경우나 당사에서 금지하는 이용 방식으로 판단된 경우, 주문을 취소할 수 있습니다. 취소 사유에 대한 설명은 드릴 수 없으므로, 미리 양해 부탁드립니다.
Q14
배치 수에 제한이 없는데, 플레이트에 많은 아이템을 배치하면 앱이 종료되었습니다.
A14
기능적으로 배치 수에 제한은 없지만, 사용하시는 기기의 메모리 사양에 따라 한도가 있을 수 있습니다. 이 점은 사용되는 데이터 용량이나 배치 수에 따라 변동이 있으며, 과도한 배치로 인한 충돌에 대해서는 당사가 책임지지 않으며, 또한 동작 보장을 할 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다. 앱이 자주 종료되거나 동작이 느리다고 느끼실 경우, 죄송하지만 배치 수를 줄여서 사용해 주세요.
Q15
제작한 아이템을 판매해도 되나요?
A15
당사 서비스에서 제작된 아이템은 개인용도로만 한정되어 있으며, 어떠한 경우에도 상업적 목적의 판매는 허용되지 않습니다. 상업적 목적으로 제작을 원하실 경우, 전용 창구가 있으므로 문의해 주세요(소량 제작은 불가능합니다).
Q16
도착하는데 얼마나 걸리나요?
A16
앱 → 장바구니에서 현재 최단 발송 예정일을 확인해 주세요. 주문량에 따라 배송 예정일이 변동될 수 있으니, 이 점을 양해하시고 주문해 주세요.
주문 후, 마이페이지의 "주문 내역·배송 상황"에서 현재 상태(제작일 조정 중, 발송 시기, 발송 완료 등)를 확인할 수 있습니다.
발송 시에는 발송 완료 이메일을 보내드립니다. 일반적으로 발송 완료일로부터 2-3일 내에 우편함에 배달됩니다(일부 지역 제외).
발송 완료 후 며칠이 지나도 도착하지 않은 경우, support@acry.jp로 문의해 주세요.
Q17
배송 방법을 알려주세요.
A17
상품은 원칙적으로 완충재가 포함된 봉투에 포장되어 국제 우편을 통해 발송되며, 우편함에 투입되어 배송됩니다. 단, 주문 내용에 따라 배송 방법이 달라질 수 있습니다.(이로 인한 배송비 변동은 없습니다).
Q18
상품을 받지 못했습 니다.
A18
주문하신 배송지로 상품을 배송한 것으로 인도 계약이 완료됩니다. 만약 상품이 저희에게 반송된 경우, 죄송하지만 다시 주문하셔야 합니다(정해진 절차에 따라 재배송이 가능하나, 배송 수수료가 발생합니다).
Q19
송 장이나 영수증을 받을 수 있나요?
A19
당사에서 배송이 완료된 주문에 대해서는 앱 → 마이페이지 → 주문 이력 및 배송 상태에서 확인하실 수 있습니다.
Q20
문의에 대한 답변이나 주문 완료 이메일을 받지 못했습니다.
A20
스팸 메일 설정으로 인해 당사로부터의 답변을 받지 못한 경우가 있을 수 있습니다. "스팸" 폴더를 확인하시거나, "acry.jp" 도메인 수신을 허용하도록 설정해 주세요 (클라우드 메일 등으로 용량 부족이 발생할 수 있습니다).
Q21
마이페이지의 이메일 주소가 "〜@privaterelay.appleid.com"으로 표시됩니다. 제 실제 이메일 주소가 아닌 이유는 무엇인가요?
A21
pple ID로 로그인할 때 "이메일을 비공개" 옵션을 선택하면, 고유한 랜덤 이메일 주소가 생성되어 개인 메일함으로 자동 전달되는 시스템입니다. 따라서 마이페이지에 표시되는 이메일 주소는 "랜덤한 영문 및 숫자@privaterelay.appleid.com"으로 나타나지만, 주문 관련 이메일은 로 그인하신 고객님의 실제 이메일 주소로 발송되므로 안심하셔도 됩니다.
Q22
주문한 디자인은 어디에서 확인할 수 있나요?
A22
주문 후, 마이페이지의 주문 내역 페이지에서 확인하고 싶은 주문을 선택한 다음, 주문 상세에서 상품명을 탭 하면 디자인을 확인할 수 있습니다.
Q23
관세 및 세금 안내
A23
주문이 여러 번 나눠져 있더라도, 짧은 기간 내 총액이 일정 금액을 초과하면 해당 국가의 법률에 따라 관세나 부가가치세가 부과될 수 있습니다. 이 경우, 상품을 수령하실 때 고객님께서 직접 세금을 부담하셔야 합니다. 저희는 이 세금의 부과나 납부에 관여하지 않습니다. 자세한 사항은 거주하시는 국가의 세관에 문의해 주세요.
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